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第7部分（第3页）

我们经常强调某些词汇却没有意识到可能使要表述的意思走了样，在交流中无意识地强调一些词汇可

能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。

完善你的声音工具。如果我们口齿清晰、言谈清楚明白，别人会更多地倾听我们的话。如果我们的话

含糊不清或言语暧昧，人们就会走掉——听我们说话太费劲了。精神和节奏是我们讲话时的强度、热情和

速度。我们言谈的精神和节奏，可能催人入眠，也可能发人深省、使人兴奋、充满活力。

我们不可能生来就会特别的讲话方式。但我们可以通过不断地体验去发展一种更加有特色的语音、语

调、音量和语速。遗憾的是人类的声音太富于变化，只有通过不断的实践才能加强和巩固我们的传递方式，

以保证所接收的信息与我们的意图相吻合。

检查我们的沟通，真正地倾听我们所说的以及怎样说的，这样有意识地检查我们所发出的信息对他人

的影响，这可以帮助我们确定自己是否拿出了最好的声音，还有助于我们选择最有效的强调、语气、语调、

音量和语速，并决定我们是否需要更多或更少的能量，或者更有趣和丰富的节奏。

你打算说的可能会被你的表达所削弱，在进行交流时，仔细考虑如何表达并试着加以改进。　你可以

一天两次，如果可能可以多次地提醒你自己检查在沟通过程中的表现。你这样做的次数越多，你的一些习

惯做法改进越大。最终你将自觉地去检查你的沟通，而不用下意识地去这样做。

第二部分　理解与沟通

为自己的沟通负责　（一）

“对待别人就像别人对待你一样。”

“种瓜得瓜种豆得豆。”

“行为孕育行为。”这些话都是我们非常熟悉的，但是你真地明白它们的含义吗？

“心理学互惠规律”对那些喜欢兜圈子的人是最好的警示。这句话的真正含义是什么？

上述所有的短语所表达的是同一含义：

行为孕育行为。我们知道，人们倾向于按照我们对待他们的方式来对待我们。种瓜得瓜，种豆得豆

你对别人粗鲁，别人对你也粗鲁。

你对别人礼貌，别人对你也礼貌。

你体谅别人，别人也体谅你。

你尊敬别人，别人也尊敬你。你是否有过这样的经历，当我们得到意料之外的优质服务时，会使我们

有意外的惊喜，并将这种情绪传染给其他人。不幸的是，许多人也有过相反的经历，当我们受到不礼貌的

待遇时，或许我们的情绪不如以前那样好，或许我们给予对等的回敬。

如果我们让别人影响了我们，我们就是允许别人的行为孕育我们的行为，正如我们在第　3节中看到的，

当我们的内在轨迹的控制是外在的就会发生这样的情况。

当我们的内在轨迹控制是内在的时候，相反的情况就会发生：你有过影响其他人的经历吗？

起初对方是一种不友好、不合作的态度，通过你的微笑和友善的态度而转变。类似情况处处见，比如

在餐厅、停车场、商店和办公室，只要你仔细观察，每天都能发现。这是因为人们对于他们自己所得到的

待遇有着一种本能的反应。所以，你能够用你的行为影响别人的行为，而你在多大程度上受别人行为的影

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