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第十一章 大战前夕（第3页）

苏采薇猛然间愣了一下，好像……有点get到秦缦缦的点了。

不确定的歪着头想了想，她顿时有些哑然失笑。

秦缦缦，其实是将‘追求完美’给刻在了骨子里的。

也许，这两则短信，秦缦缦并不是在挑衅式的刻意制造冲突的场面和气氛。

而是她非常重视这次和自己的会面，连画面感都要设计的非常完美。

带着这个推断，她重新审视着收件箱里的两条短信，琢磨出了一点儿味道来。

两条短信的文字，如果换个语气来读，完全是截然不同的效果。

回了一句‘好的’，苏采薇忽地脑子抽了抽，回想起一个画面来。

那是一堂选修课。

老师说，沟通是有三个要素的。

在沟通过程中，文字信息和语音信息所传递的信息量是不同的。

根据研究，文字信息仅能表达7%的内容，而语音信息则可以传递更多的信息。

文字内容、声音语调、肢体表情，在沟通中的效率占比为7:38:55。

也就是定律，这是是心理学教授艾伯特·麦拉宾在70年代，通过10年一系列研究，分析口头和非口头信息的相对重要性，得出的结论。

也就是说，在人们进行语言交流的时候：

55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；

38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；

剩下只有7%来自纯粹的语言表达。

而从更广义的大众传播角度来说，后来的科研成果也表明，在人类所有的感知信息中，视觉信息占到了83%以上。

如果一个人的发音如果浑厚有力，那么他就会给人一种可靠，自信的感觉。

如果一个人的发音软绵绵，没有力气，那么他给人的感觉就是不自信，不靠谱，甚至不老实。

说话时，‘说了什么’只能传达7%的信息，而‘语气、声调、速度’却能传达38%，是前者的5倍之多。

如果不重视声音，和人沟通时就会损失近40%的内容。

结合刚刚和秦缦缦的沟通来看，不管她对秦缦缦那两条短信的猜测是不是正确的，但显然，秦缦缦发送的文字信息因为没有视听内容，让她陷入了思索，要去猜秦缦缦到底是什么意思。

当然，最直接的方式是见面说，但这不具备即时性。

退而求其次是打电话，解决了即时性的痛点，却忽视了人们需要延迟处理信息的需求。

比如刚刚在上课的时候，秦缦缦如果打来电话，自己只能是挂断，这是课堂纪律问题。

那么有没有可能，自己开发一个语音通信软件出来，如同现在企鹅一般？

苏采薇现在是越来越觉得企鹅太花里胡哨了，那个企鹅秀、企鹅炫铃、企鹅游戏什么的，太不知所谓了。

太偏社交化了。

她理解企鹅作为一家公司，天生有谋取盈利的动机。

用小男人的话就是‘流量肯定是需要变现的’。

但这么做，让很多企业就很烦心了。

经过几年的发展，在企业中，使用即时通讯软件进行日常沟通已经成为常态。

而企鹅在全国的普及，让公司和用户、公司和公司之间的沟通变得随时随地的顺畅，这是好事，所以企业也鼓励员工使用企鹅来解决日常的联络。

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