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第1部分（第2页）

何为适应力？

当压力逐渐累积的时候，许多人会表现出与过度紧张有关的行为反应和生理症状。他们比平时更易于焦躁不安、感到绝望、容易被问题困住、以受害者自居、愤世嫉俗、睡眠质量下降、身体上出现各种各样的疼痛、不能合格或者不能按时完成任务。时间一久，压力症候群就可能发展为因长期劳损而造成的疾病，例如动脉硬化、癌症或者肥胖症。在压力面前，这些适应力较差的人显然较为脆弱。

与此相对，适应力能够指引我们在事业和家庭双方面获得成功。有些人即使在压力极大的环境中也能保持较高的坚韧性，这样的人不仅能避免骤变与矛盾带来的潜在危险，而且能将其转变为个人成长的良机。这就是适应力的精髓。恰如从黑暗中发现一线光明，坚韧性强的人能够解决矛盾、扭转骤变的方向，并在这一过程中汲取经验，从而成为一个更满足、更成功的人。举例来说，一位经理人为雇主服务了25年之后却遭到辞退，然而他以此作为跳板，创办了自己的咨询公司并成功盈利；又或者，一名职员在老板因为压力而大发脾气的时候，不但没有让自己的工作表现因此下降，而且还更加主动地协助老板的工作，从而减轻他的压力。当今时代越来越动荡不安，适应力的重要性正日益凸显。　txt小说上传分享

顶住职场压力　导言（2）

适应力的关键——坚韧性

如何在压力面前保持较高的承受水平？要想在高压环境中不受影响、有所作为，你需要培养一系列的态度与技能，这些态度与技能所组成的独特品质就是我们所说的“坚韧性”。我们对伊利诺伊州贝尔电话公司的职员进行了长达12年的跟踪研究，研究结果表明，坚韧性是适应力最根本的基础。在研究期间，电话行业由联邦政府管辖下的垄断行业转变为自由竞争行业，而伊利诺伊州贝尔公司及其母公司美国电话电报公司都经历了一场灾难性的骤变。在接下来发生的翻天覆地的变化中，我们的研究对象中有三分之二都在工作表现与健康状况方面出现了大幅度的下降。与此相对，另外三分之一的员工则善于适应，不但得以免于淘汰，而且有所进步。他们把变化转化为大好机会，不但职位升到了公司的高层，在情绪上也感到更加振奋、自信。

与其他人相比，善于适应的员工拥有全心投入（mitment）、掌控局面（Control）、不畏挑战（Challenge）三大坚韧态度，正是这三个C赋予了他们面对骤变的勇气与动力。有了这样的勇气与动力，善于适应的员工就能找出解决各种问题的方法，并能与周围的人相互支持，因此能够较好地应对变化。

继伊利诺伊州贝尔项目之后的20年间，全世界有超过400项研究进一步确认坚韧性是适应力的关键所在。我们所做的研究还有一个重要方面，就是证明无论成人还是儿童都可以通过学习获得坚韧性。千真万确，从这本书中你可以学到许多提升坚韧性的方法，它们均配有相关案例分析加以例证。

我们的背景与实践

我们的父母都是从其他国家移民来到美国的，尽管他们怀有远大的理想和美好的期望，但既然身为移民，就注定要遭受经济上的困难。这种背景将我们的父母划入了弱势群体，也将我们划入了边缘儿童行列。我们的父母并未将自己的移民身份视为障碍，反而将其视做一种可能性，从而帮助我们树立了坚韧而有力的人生态度；这种人生态度与老师、朋友们的帮助加在一起，为我们的发展提供了支持与引导。

大学毕业之后，萨尔直接进入研究生院攻读临床心理学，随后开始了大学教师、心理学家及研究人员的职业生涯。而黛比起初致力于歌唱事业，经历了几番波折之后，同样改行成为一名心理学家兼教师，并以此作为终生职业。没过多久，我们在职业领域的共同信念与兴趣使我们走到了一起。我们都对人们如何成功地驾驭人生中的惊涛骇浪特别感兴趣；我们两人都为公司、军队与安全部门提供心理咨询，都在大学中授课并进行相关研究。我们共同认定，坚韧性是适应压力的关键因素，这不仅是因为我们的研究与实践支持了这一假设，也因为我们早年的亲身经历与之相符。

我们还共同创办了一所咨询与培训机构——坚韧性研究中心，致力于向人们传授能够帮助他们适应压力的态度与技能。这本书所包括的种种技能与案例分析，均来自于我们在坚韧性研究中心多年累积的咨询、评估与培训经历。如今的职场混乱不堪、充满压力，因此我们愿向所有的上班族及其家庭伸出援手。

这本书能为你提供哪些帮助

这本书将向你提供必备的技能，帮助你提高自身的坚韧性，培养克服高压环境、获得成功的潜在能力。书中包含了不计其数的实例证明与案例分析，它们都是我们从咨询工作中总结得出的宝贵经验。txt电子书分享平台

顶住职场压力　导言（3）

第一章至第四章解释了何为适应力，以及坚韧性何以成为适应力的根本基础。第一章提醒你警惕动荡不安的当今时代，阐明适应力就是在压力下发展进步的能力，并论述了能够助你实现这一目标所必备的态度与技能。在第二章中，我们着重介绍了在伊利诺伊州贝尔电话公司进行的研究项目，进一步强调能够帮助你提高适应力的几种重要品质。在第三章中，我们将讲解关键性格特征如何影响适应行为，并探讨身体在高压环境中所做出的反应，帮助你认识自己身体的运行机制和生理需要。大量研究表明，坚韧性能够有效提高工作表现与健康状况，第三章的其余部分对这些研究进行了总结。第四章明确指出成年人也可以通过学习拥有适应力，并指出有助于学习过程的各种因素。

随后，第五章到第十章介绍了各种核心策略，能够在压力逐渐累积时帮助你更好地适应。第五章介绍了若干研究案例，详细解说全心投入、掌控局面、不畏挑战的坚韧态度为何能够赋予人们克服人生中的种种困难、提高适应力的勇气与动力；我们也会教你如何确认自己是否拥有善于适应的态度。第六章在此基础上提供了转换思维方式的技巧，教你以勇敢的态度对自己的经历进行思考；我们仍然会运用案例分析帮助理解，并开始引导你锻炼自己的适应力。

第七章帮助你进一步了解如何应对高压环境，通过案例分析，我们将向你展示善于适应的应对方式与易受影响的应对方式之间的区别。第八章指导你如何磨炼自己的应对技巧，从而避免高压环境带来的潜在危险，并将其转化为个人成长的良机。我们更会特别指导你如何使压力变得不那么难以容忍、如何对其加深理解，并通过制定详细计划、采取果断行动解决压力造成的问题。在这一章中，案例分析同样会令你的学习过程更加丰富多彩。

第九章进一步揭示建立在工作基础上的人际互动关系为何能对适应力产生改善或破坏作用；我们也会告诉你，当工作中出现矛盾时，重要的是互相帮助、互相鼓励，而不是任矛盾持续或升级。案例分析会指导你如何与他人互动才能提高自身适应力。第十章将向你提供处理矛盾的技巧，帮助你成功解决与同事、上司、客户之间的争端；你会学到如何建设性地帮助他人、鼓励他人，而不是与之针锋相对，从而给自己造成麻烦。在这一章中，我们会运用案例分析对这些技巧进行补充说明。

在第十一、十二章中，我们总结并扩展了前十章的主题。第十一章向你介绍如何运用富有适应力的态度与技能，巩固你与同事、老板之间的纽带。第十二章讲解了公司或组织如何培养整个团体的适应力。我们将向你展示企业组织如何通过认同特定价值观念、创造特定企业文化，与员工个人的适应性态度和适应性特长相辅相成；我们更会进一步指出，在一个富有适应力的企业组织中，公司的整体气氛和组织结构都会对员工的应对模式和人际互动模式起到有力的支持。

在此，我们无比诚挚地向你展示了我们多年来在职场适应力方面积累的知识与经验。只要深入领会本书的核心思想，你就能大大提高自身的适应能力，并在日新月异的当今时代中获得丰厚的收益。

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以适应力应对变化（1）

第一章

以适应力应对变化

“玉不琢，不成器；人不学，不知义。”

—中国谚语

进入21世纪以来，世界日新月异，令人应接不暇。无论是作为个人、社会一员还是上班族，高速的变化都要求我们寻求一种全新的行为模式。你在生活与事业中能否成功，很大程度上取决于你迎接挑战的方式。

毫无疑问，这个时代已经发生了巨变，在职场中的体现尤其明显。“二战”结束后，美国在一段时期内处于相对稳定的领先状态，国内公司提供的产品及服务在国内外市场上都占有统治地位，因此美国公司规模越来越大、地位越来越稳固，在虽然激烈但仍相对友好的竞争环境中稳操胜券，公司雇员均享有长期合同以及退休福利，大多数员工甚至每年都有望获得加薪或晋级。

躁动不安的时代

时至今日，每个角落都在发生翻天覆地的变化。我们从工业社会急速转型为信息社会，随着时代发展，与流水线、大生产相关的工作岗位大量减少。由于互联网与电脑技术在当今广泛传播，我们的工作越来越侧重于信息、知识的收集和发布。然而，往往我们刚学会一种电脑程序或操作应用，这种程序或操作就已经落伍，更好的新程序取而代之，我们又不得不去设法掌握。这种科技令人眼花缭乱，发展速度更是日新月异，要想跟上它的步伐，我们必须眼疾手快，不断地补充知识。高科技的世界固然具有诸多优势，但它来势汹汹，未免令人难以应付，对于年纪较大的员工来说更是如此。

全球范围的贸易刺激了通信的发展，两者结合在一起便激发了规模空前的全球化

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