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不要说“你总也不会……”,而要说“……,怎么样?”
11.共享信息,不要争论或谴责。
不要说“不对,你错了”,而要说“我这样看……”。
12.不要封闭,要放松。
不要说“不,因为……”,而要说“是的,尽快……”遇到真正复杂的情况,运用 DELWAC
DELWAC是一个很易于记忆的格式,帮助我们把抱怨、批评、指责转化为可以解决的问题。它使我们免
于抱怨、强迫。因为它本着“请求,不要命令”的原则,所以也可以改进合作,建立良好的关系。
D描述(Describe)情况
E解释(Explain)你的观点
L倾听(Listen)别人的观点
W提出(Work out)选择
A达成(Agree)行动的一致
C检查(Check)是否有效
“大棒政策”
美国总统杜鲁门曾这样形容过美国的对外政策:拿着大棒轻柔地走路。
劝说他人有时也是这样的。开始,我们运用“请求,不要命令”的方法轻柔地走路。如果必要,我们
可以运用更为严肃的第一人称的陈述。如果还没有效果的话,我们可能就转向大棒:改变时间结果法则:
改变“如果这种情况不改变,
时间 到这个时候,
结果 结果将会这样。”不过,记住,我们永远不可能强迫别人做事。别人有选择的权利。你不允
许别人有选择的权利,你自己实际上也没有选择的权利。但是自由的选择和选择的权利是无处不在的。当
你请求别人做某事时,有思维能力的成年人有做与不做的自由;而当你命令他们做某事时,他们同样有做
与不做的自由。因而你所能做的就是指出他们不去做的后果是什么。改变时间结果法则只是促使人们作
出决定。
你还记得第 24节的李和萨姆吗?让我们看看如果萨姆总是早上迟到的话,李可以怎么说。
首先,在第一、二部分里运用了第一人称,第三部分运用了改变时间结果法则。萨姆,在过去四个
星期里,因为你的迟到问题我们已经谈过三次了。
第二部分:我对此很生气。
第一部分:你早上总是迟到十至二十分钟。
第三部分:不能再这样下去了。如果下次你再迟到又没有好的理由,我会正式警告你。萨姆,你糟糕
的时间习惯最终的代价就是让你失去工作。我希望这种情况以后不再发生。之后转入积极的倾听。
变换这三部分的顺序,看看哪部分最重要。劝说,不要施加压力
第五部分 给予正确信息
沟通的一部分
劝说总是一个更绅士的选择,而且如果我们没有比自身的可信度和沟通技巧更多的权威,这就是我们
惟一的选择。
对于简单的事情,可以尝试下面的简单法则:如果……
那么……劝说通常并不仅仅是企图让别人接受我们的观点,它也是倾听别人的观点,并相应地提出我
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