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听者的反应:看上去你很失望,你没有得到足够的支持。
讲者:是的,正是这样,并且……
当有人表达某种情感或感觉显得很情绪化时,传递你的神入。讲者:我真是厌烦极了。这项预算非常
不精确,他们希望我严格管理。我花费了大量的时间熟悉它们,发现错误,却耽误了我的工作。
听者的反应:是的,真是够烦的。
讲者:你别开玩笑,关键是还有许多事要做。我需要有人去做,我的大脑需要休息。
听者的反应:听起来你确实厌烦极了。
讲者:我建议……我宁愿……
讲者:这项增加销售的计划没有任何实质性的建议。
听者的反应:听起来你很不顺利。
讲者:是的,这个问题一直在谈论却没有行动。我们不该有个基本原则吗?我认为早就应该定下基本原
则了。
把讲话者所说的内容、事实简要概括。讲者:你不在时发生了许多事情。李撞了车,需要几天才能治
好;王患了流感;张扭伤了脚腕子。此外,我们必须有一份临时计划,不知谁故意把我们的主要文件弄丢了。
你回来了我真高兴。
听者:听起来你做了大量的工作,而且一直忙到现在,对吗?
讲者:我要说的是,如果由我自己来做,我会把一切管理得井井有条,并且我已经在做了。
综合讲者的几种想法为一种想法。讲者:第一件事主要是政策改变,没有人能够预言;第二件事是我们
最好的一个技术员辞职了;第三件事是这个项目的最后期限到了,我建议检查一下,看看我们应该做些什
么!
听者:你的意思是有一系列的障碍使得我们这个项目的完成更加困难了。
讲者:你别开玩笑,我认为最关键的是政策的变化,如果政策不变,我们会有机会。
听者:好像你觉得一切都失去了。
讲者:不是所有都失去,而是我们肯定还会有机会。大胆的设想
从讲话者的角度大胆地设想。管理者:我需要这些报告是为了能够按时完成任务。
雇员:我们恐怕不能满足你,任何人都是我的老板。
管理者:我想这一定难为你了。
雇员:这仅仅是……
讲者:我真不知道该如何选择,每项活动都有赞成和反对两种意见而且反应都相当强烈。
听者:如果我处在你的位置上,我想我宁愿慢些作出决定,以免得罪某一方。
讲者:是的,……我想我需要更多的信息,或许应该再收集一些意见,向有这方面经验的人请教。
你何时不再积极倾听?
只要你觉得讲话者把该讲的都讲过了,全部故事你也都听过了,你就不必再积极倾听。
接下来显然你会走到下一步。例如:你从你的角度认为问题得到了解决;或者你自作主张地决定下一步
将发生什么。通过实践你的倾听技巧将会得到改进。但是积极倾听的技巧是无止境的,总是需要自我训练,
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