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第11部分（第4页）

向大家表示歉意，并请大家保持冷静，并让地铁保安和工作人员做好现场秩序的维护。

及时和地铁指挥中心取得联系，询问地铁什么时候到站。

向群众解释说明地铁的故障和大体到达时间，如果有事情着急的乘客可以办理退票，改乘其他的交通工具，并对他们的理解和支持表示感谢。对那些不是太着急的乘客做好安抚工作，请他们安静的等待。对那些起哄的人员重点关注，防止他们聚众闹事。在必要的情况下请乘警进行处理。

把事件的情况及时向领导汇报，听取领导的意见和处理办法，以做好后续的工作。

【华图专家点睛】　这是一个应变型试题，考查考生在紧急情况下处理问题的反映速度和处理能力。面对危机，我们首先要沉着处理，然后采取切实可行的措施应对危机。最终的目的是解决问题，如果考生给出的措施不能解决实际问题就是无效的行为，所以考生回答这类题目时最关注的是解决问题的方法的时效性。

2008年5月18日上午广东公务员面试题

1。某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动，请问你将如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么？

【解析】　计划组织类

【此题考核核心】　计划组织能力和言语表达能力等

【答题主线】　帽子＋三个环节

【参考答案】　领导把这项重担交给我是对我的信任，我一定会尽心尽力，圆满完成这项专项整治工作。我计划从以下几个方面开展这次专项整治活动。

首先，我会对当地的脏差乱进行调研，了解这种情况产生的原因以及目前遇到的实际困难，了解清楚这些情况之后我会做一个详细的专项整治方案，包括：整治的目标，指导原则，工作方法，整治的时间安排和具体对象，具体工作流程，经费预算，参与人员，记录要求以及其他注意事项。

其次，整治方案报送领导批准之后，进入具体的实施阶段。在实施前我会召开一次小型的会议，传达这次活动的目标、要求、纪律和工作程序，要大家务必遵守。明确各组的分工，落实任务责任。在整治的过程中注意方式方法，要文明执法，做好群众的思想教育工作，防止暴力抗法等事件的发生。在遇到重大问题的情况下及时向领导进行汇报。

最后活动结束后，做好相应的工作总结，报送领导。同时做好后期的跟踪工作，防止事件的再次发生。

重点需要注意：

（1）计划前的调查研究工作；

（2）执法过程中文明执法；

（3）做好群众的说服教育、理解和支持。

（4）后期的及时检查，防止死灰复燃。

【华图专家点睛】　计划组织类题目的三个环节要根据不同的活动有所侧重，但是计划和组织实施是重点。这道题目一定要注意调研、工作纪律、群众工作和后续检查。

2。某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

【解析】　应变型问题

【此题考核核心】　应急处理能力

【答题主线】　冷静＋多种措施

【参考答案】　作为超市负责人，我会积极采取措施，控制局面，保证秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施：

（1）组织超市保安做好现场秩序的维护工作，保证群众能够顺利的进行购物。

（2）紧急调集大米，保证促销顺利进行。防止群众对超市促销产生不满，避免纠纷。

（3）对促销时间进行适当延长，保证群众能买到大米。

（4）临时调集工作人员对大米促销摊位进行补员，增加销售摊位分散人群。

（5）做好解释说明工作，告知大家这只是促销活动，让大家不要惊慌。超市的大米储量是可以满足大家的日常需求的。

作为超市负责人，在以后的工作中要接受这次的教训，促销前做好充分的准备，做好人员的协调安排，特别是防止人员踩踏伤亡事故的发生。

【华图专家点睛】　这是一个应变型试题，考查考生在紧急情况下处理问题的反映速度

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